Rückstau im Keller: erkennen und richtig melden

Rückstau und Verstopfung unterscheiden

Bei starkem Regen kann der Wasserstand im öffentlichen Kanal steigen. Nicht ausreichend geschützte Abläufe in tief liegenden Gebäudeteilen können dann betroffen sein. Ein solcher Rückstau ist nicht automatisch der Nachweis einer Verstopfung im öffentlichen Netz. Daneben können auch Probleme im Hauskanal oder Wasser von außen eine Rolle spielen.

Beobachten Sie aus sicherer Entfernung, wo Wasser austritt und ob es mit Niederschlag zusammenfällt. Diese Angaben helfen, den weiteren Weg zu klären. Bei unmittelbarer Gefahr für Menschen oder elektrische Anlagen ist der Notruf zuständig. Betreten Sie keine überfluteten Bereiche mit unklarer Gefährdung.

Was in eine Schadenmeldung gehört

• Adresse, betroffener Gebäudeteil und Rückrufnummer.
• Zeitpunkt, Niederschlag und erkennbarer Wassereintritt.
• Ob Wasser aus Abläufen, Schächten oder von außen kommt.
• Ob weitere Wohnungen oder Nachbargebäude betroffen sind.
• Fotos aus sicherer Position sowie bekannte Angaben zu Rückstauschutz oder Hebeanlage.

Informieren Sie Eigentümer oder Hausverwaltung. Vermeiden Sie direkten Kontakt mit Abwasser. Bewahren Sie Unterlagen, Fotos und später den Befund auf, damit Verlauf und Maßnahmen nachvollziehbar bleiben.

Hauskanal oder öffentlicher Kanal?

Die passende Zuständigkeit hängt von der betroffenen Anlage ab. Für Wien bietet Wien Kanal ein offizielles Informationsblatt zu Rückstau und Überflutung (PDF). Darin sind auch Hinweise zum Hauskanal und Kontaktmöglichkeiten enthalten. Für andere Gemeinden wenden Sie sich bei Fragen zum öffentlichen Netz an den jeweils zuständigen Kanalbetreiber.

Eine gewerbliche Rohrreinigung kann eine Untersuchung oder Reinigung im passenden Zuständigkeitsbereich betreffen. Sie ersetzt nicht die technische Planung eines Rückstauschutzes. Ob zusätzliche Sicherungen oder bauliche Maßnahmen nötig sind, sollte am konkreten Gebäude fachlich beurteilt werden.

Nach der akuten Situation die Ursache klären

Dokumentieren Sie, ob das Problem erneut auftritt und welche Maßnahmen bereits vorgenommen wurden. Bei Verdacht auf Probleme in einer privaten Leitung können Reinigung und gegebenenfalls Kamerainspektion zur Untersuchung beitragen. Ein einzelner Befund sollte immer mit dem beobachteten Verlauf abgeglichen werden.

Für eine Anfrage aus Wien, Niederösterreich oder Burgenland nutzen Sie unsere Kontaktseite. Bei einem einzelnen verstopften Ablauf ohne Überflutung hilft zunächst die Checkliste Abfluss verstopft.